どうも岩崎です。
家の近所に、特別安いわけでも、特別うまいわけでもない定食屋さんがあるんですね。
冷静に考えたら、もっと安くてボリュームある店はいくらでもあるのに、 気づくとその店に入ってしまう。
店長さんがいつも同じテンションで「おつかれさまです」と声をかけてくれるからか、 特別な会話をしているわけでもないのに、なんとなく落ち着くんです。
で、ふと思ったわけです。
あれ、これ完全に単純接触効果（mere exposure effect）だよなと。
人は「何度も会う人」に勝手に安心していく
単純接触効果というのは、かんたんに言うとこんな心理です。
- 何度も接するものを、だんだん好きになる
- 理由がわからなくても、見慣れている方を選びやすくなる
人は、はじめてのものには警戒します。
でも、何度も見ると「まあ大丈夫だろう」と感じ始める。
この警戒心が少しずつ下がっていくプロセスが、 そのまま「信頼の土台」になっていきます。
だから、好かれる人は特別トークがうまい人ではなく、 接触の回数をちゃんと作っている人だったりするわけです。
内容より回数。好かれる人のシンプルな共通点
経営者の相談を聞いていると、
「何を話したらいいかわからない」 「発信するネタがない」
という声をよく聞きます。
もちろん内容は大事なんですけど、 単純接触効果という観点で見ると、実はもっとシンプルで、
- 完璧な一回より、
- そこそこな十回の方が、信頼を作りやすい
という現実があります。
雑談でもいいし、近況報告でもいいし、 うまくまとまっていなくてもいい。
「この人、よく見るなあ」
「いつも何かしら発信してるなあ」
こう思ってもらえるだけで、心理的な距離はかなり縮まります。
経営者が使える「接触の設計」
中小企業の経営者が、この単純接触効果をどう使うかってことなんですけど、難しく考えずに、接触の入り口をざっくり分けておくとわかりやすいです。
- 対面での接触
- オンラインでの接触
- ビジュアルでの接触
対面なら、
- 既存客への近況連絡
- 取引先へのちょっとした顔出し
- 経営者仲間との定期的な雑談
オンラインなら、
- 月数回のメルマガやニュースレター
- 週数回のSNS投稿
- たまの近況レポート動画
大事なのは、どれも「うまくやる」より「続ける」ことです。
最初から100点を目指すと、だいたい続きません。 内容が微妙でもいいので、とにかく回数を作る。
接触回数の設計は、 「何を言うか」より前に「どれくらいの頻度で現れるか」を決める、 くらいの感覚でちょうどいいです。
ビジュアルでも「何度も見てもらう」設計をする
単純接触効果は、もちろんビジュアルにも効きます。
一度だけ完璧な会社案内を作るより、 少しずつでも同じ世界観の写真やデザインを繰り返し見せる方が、 「この会社、なんか安心するなあ」という印象を作りやすいです。
たとえば、
- 経営者のポートレート
- オフィスや現場の様子
- 一緒に働く仲間の表情
こういったビジュアルを、 ホームページだけでなく、SNSやニュースレター、資料などにも ちょこちょこ登場させていく。
特別ドラマな写真である必要はありません。
「前にもどこかで見たな」
「この会社、こんな雰囲気だったよな」
と、記憶のどこかに引っかかっていることが大事です。
単純接触効果をビジュアルに使うというのは、 言い換えると「同じ空気感を、何度も見てもらう」ということなんですね。
P.S.
最初に書いた近所の定食屋さん、 正直、味だけで言えばもっと上はたくさんあります。
それでも通ってしまうのは、 店長さんの顔と「おつかれさまです」の一言が、 もう生活の一部になっているからなんだろうなと思います。
結局、人は理屈よりも、 何度も会ってきたという事実に安心する生き物なんですよね。
いわさき写真教室をもっと見る
購読すると最新の投稿がメールで送信されます。
