どうも、岩崎です。
最近、あるオーナーさんが悩んでいました。「一生懸命LINEやメールで割引情報を送っているのに、あまり反応がないんですよ」と。お店としては、お客さんのためにお得な情報を提供しているのに、それが伝わらない。
こんな経験、あなたも感じたことがあるかもしれません。
実は、割引やセール情報だけではお客さんの心は動きにくいんです。割引だけに頼ると「またか」と思われてスルーされてしまうことが多く、メッセージの価値が薄れてしまうんですね。
でも大丈夫です。
今すぐ実践できて、特別な準備が不要な施策をいくつか紹介します。割引に頼らずにお客さんの心を動かすメッセージ配信法で、あなたのお店のファンをもっと増やしていきましょう。
パーソナライズメッセージで特別感を演出する
LINEやメールで、お客さんの名前を入れたり、過去の購入履歴を元にメッセージを送るだけでも効果があります。「〇〇さん、前回ご購入いただいた商品はいかがでしたか? 今回、新たにおすすめしたいアイテムが入荷しました!」といった具合に、名前や購入履歴に触れると、お客さんは「これは自分に向けてのメッセージだ」と感じます。
この個別対応のメッセージは、すぐに始められる施策で、特に難しい準備もいりません。それでも、お客さんに特別感を与えることで、LINEやメールがただの通知ではなく、「大切な情報」として受け止められるようになります。
お客さんの「声」を取り入れたフォローアップ
次に、お客さんの声を活用してフォローアップメッセージを送る方法です。過去にサービスを利用したお客さんにアンケートを送り、フィードバックを集めます。そのフィードバックを元に、「以前〇〇さんからのご意見を反映して改善した新サービスです!」とメッセージを送ると、お客さんは「自分の意見が反映されている」と感じ、再度サービスを利用する動機付けになります。
また、アンケートの結果を使って「他のお客さんにも好評だった新メニュー」として紹介すると、信頼感や実績が強調されます。これにより、割引に頼らずに、お客さんに価値を感じてもらい、行動を促すことができるんです。
限定情報をいち早くお知らせする
お客さんが「この情報を逃したくない」と思える内容を提供することも、効果的なアプローチです。新商品や新メニューの情報を、「先行案内」や「一部の特別なお客さんにのみお知らせ」といった形で伝えると、「自分だけが特別に知っている」という特別感を演出できます。
例えば、「〇〇さん、今月の新メニューを特別に先行公開します!興味があれば、ぜひお試しくださいね」という風に、情報を先行して伝えるだけで、お客さんの関心を引きやすくなります。「他の人より早く知れる特権がある」と感じてもらうことがポイントです。
簡単なアドバイスや豆知識を配信する
割引情報だけに頼らず、日常で役立つようなアドバイスや豆知識を提供するのも良い方法です。ヘアサロンなら、「髪のパサつきが気になる方には、このトリートメントがおすすめです」とか、飲食店なら「〇〇料理がさらに美味しくなる一工夫をお教えします」といった短い情報でも大丈夫です。
こういったメッセージは、割引よりもお客さんに価値を感じてもらいやすく、実生活で役立つ情報として受け取ってもらえます。「読んでよかった」「使える情報があった」と思ってもらえることで、次回もメッセージを読んでくれやすくなり、そこから行動につながりやすいのです。
まとめ
どれも簡単に始められて、特別な準備は不要です。大切なのは、お客さんに「自分のための価値ある情報が届いている」と感じてもらうこと。そのうえで、行動に結びつくメッセージを提供していくことがポイントです。
割引やキャンペーンだけに頼らずに、お客さんにとって価値のある情報や特別感を演出することで、心が動くメッセージを作りましょう。
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