どうも、岩崎です。
人って面白いもので、うまくいった時ほど「次も同じようにできるかな…」って不安になること、ありませんか？
それが自分の力でつかんだ初めての成果だったとしたら、なおさらです。
これまでのシリーズでは、理想のお客さんを見つけて、言葉を届けて、関係性を育てて…という流れを、一つひとつ丁寧にやってきました。
その結果として、誰かから「買います」と言ってもらえた。
「あなたのサービスが必要です」と言ってもらえた。
その瞬間、きっとあなたはこう思ったはずです。
「やってきたこと、間違ってなかったんだ」
でもここから、多くの人がぶつかる次の壁があるんですよね。
毎回その場のひらめきで対応するのは、限界がある
「今回たまたまうまくいったけど、次もうまくいくかな？」
「これ、毎回同じ熱量でやるのは正直しんどい…」
そう感じるのは、とても自然なことです。
なぜなら、多くの人が自分の感覚やその場の空気で対応しているから。
つまり、再現性がないんですよね。
もちろん、それが悪いことではありません。むしろ、目の前のお客さんに合わせて柔軟に動ける力は、誰にも真似できない「あなたらしさ」でもあります。
でも、だからこそ疲れる。
その場で毎回120％の力を出し続ける働き方って、いつか燃え尽きてしまうんです。
奇跡をレシピに変える。「成功体験」の分解と記録
じゃあ、どうするか。
それは、うまくいったやりとりをレシピにしてしまうことです。
たとえば、
- 最初にどんな言葉で声をかけたのか？
- どんな話題で相手の表情がやわらいだか？
- どんな提案の流れで、YESがもらえたのか？
- どの言葉に、相手は共感してくれたのか？
こういったことを、できるだけ感情ではなく言語化して書き出しておく。
お客さまからの感謝の言葉や、よくある質問とその答えなんかも、全部テキストに残しておく。
感覚でやっていた職人技を、誰が見てもわかるようにするって、最初はちょっと面倒くさいかもしれません。でも、ここをちゃんとやっておくと後がめちゃくちゃラクになります。
「テクノロジー」は、文句を言わない最高の弟子
じゃあ、そのレシピを誰に任せるか。
答えは、テクノロジーです。
- ステップメール
- LINEの自動返信
- ウェブサイトのFAQページ
- 予約前に自動で送られるご案内文
こういった仕組みの中に、あなたの最高の接客を埋め込んでいく。
これは、「手を抜く」とか「自動で売上を上げる！」みたいな話じゃありません。
むしろ逆です。
「あなたの一番いい状態を、誰にでも、どんなタイミングでも届けるための仕組み」なんです。
しかもこの分身たちは、寝坊もしないし、体調も崩さない。文句も言わず、ずっとあなたの代わりに働いてくれます。
仕組みが時間を生む。生まれた時間で何をする？
こうして、あなたの分身たちが接客を担ってくれるようになると、
あなた自身には、新しい「時間」と「余白」が生まれます。
その時間を、何に使うか？
- もっと深い発信に挑戦する
- 大切なお客さまと、じっくり向き合う時間を持つ
- これまで手を出せなかった新しいアイデアを育ててみる
つまり、あなたにしかできないことに集中できるようになるんです。
自動化って、冷たくて無機質な仕組みじゃありません。
それは、あなたが人間らしく働くための、心強いサポーターなんです。
写真にもできる。「あなたの分身」をつくる力
私がなぜ写真にこだわり続けているのか。
それも、まさに「あなたの最高の接客を分身化する手段のひとつ」だからなんです。
一瞬の表情や雰囲気を切り取ることで、
文章や言葉では伝えきれない「空気感」や「信頼感」を、まるごと届けることができる。
写真って、あなたの気配ごと、画面越しに届けられるツールなんですよね。
だから私は、写真を撮ることを「ブランディング」だと思っていないんです。
それは、あなたのやさしさを記憶させる技術だと思ってます。
あなたが休んでいる間も、もうひとりのあなたが働いている
これまでずっと、「言葉」「関係性」「信頼」「提案」について話してきました。
でも最終的にたどり着くのは、「それを持続可能にする仕組みをつくること」。
あなたが休んでいる間も、寝ている間も、
もうひとりのあなたが、最高の笑顔で新しいお客さまを迎えてくれている。
そんな働き方ができたら、心の余裕も、生み出すアイデアも、まるで変わってくるはずです。
ではまた。
P.S.
最近、久しぶりに「お客さんに言われて嬉しかった言葉」をノートに書き出してみました。
それ、全部仕組みに入れようと思います。ちょっと面白くなりそうです。
音声はこちら
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