どうも、岩崎です。
先日、東京ビッグサイトで開催された「Well-beauty Style 2024」に行ってきました。このイベント、健康と美容の最新トレンドや技術が大集合していて、新商品や技術に触れる絶好の機会でした。
いろいろな企業が新商品を発表していたり、トークセッションが行われたりしていて、すごく刺激的な時間でしたね。
でも、そこで改めて思ったのは、単に流行に乗るだけじゃなく、お客さんにどんな価値を提供するかっていうのが、これからのマーケティングでさらに重要になってくるってことです。そこで今回は、その「価値の提供」について、少し掘り下げて話していきたいと思います。
価値の提供の本質
「価値を提供する」って、ただ「この商品は良いですよ！」って言うだけじゃないんです。お客さんが抱えている悩みや課題をどう解決できるかが重要です。特に、短期的な売上だけを目指すんじゃなく、長期的にお客さんにとって意味のある解決策を提供することが必要だと感じました。
たとえば、イベントで見た化粧品アイテムも「肌に潤いを与える」だけじゃなくて、「乾燥肌で悩む人の日常をどう改善できるか」っていう、もっと深い提案をしていました。
これこそが、お客さんの生活を変える価値の提供なんだと実感しました。
感情に訴える価値の提供
イベントを通して感じたのは、やっぱり価値を提供するには感情的な価値もすごく大事ってこと。お客さんが商品を購入するのって、単なるモノとしてじゃなくて、その商品が自分の生活をどう豊かにするかって期待が隠れているんですよね。
たとえば、化粧品でも「肌をきれいにする」だけじゃなく、「毎朝、自信を持って過ごせるようになる」というような未来のイメージを伝えると、お客さんにとってその商品は単なるスキンケア以上の意味を持つわけです。こういう感情に訴える価値が、長期的な信頼関係を築くカギになります。
信頼とリピーターの関係
価値を提供することで、お客さんとの間に信頼が生まれます。そして、その信頼がリピーターを増やすためのベースになります。ただ一度満足してもらうだけじゃなく、お客さんが予想していなかったような新しい価値を提案していくことがポイントです。
たとえば、イベントで紹介されていた化粧品のブランドでは、単に「この化粧品を使ってください」じゃなく、自宅でのケア方法やアドバイスまでしっかり伝えて、「このブランドは私のことを本当に考えてくれている」と感じさせていました。これが信頼を超えた価値の提供で、リピーターを増やす強力な手段です。
流行に頼らない価値の提供
イベントでは流行に敏感な商品も多かったですが、実際に価値を提供するためには、一時的なトレンドに頼らないことが重要です。トレンドが終わったら、その商品やサービスの価値も消えてしまうことがよくあります。
でも、普遍的な価値を提供できる商品やサービスなら、長期的にお客さんに選ばれ続けるんです。
たとえば、化粧品の場合でも、流行りの成分や流行りのパッケージデザインだけに頼るんじゃなく、お客さん一人ひとりの肌質やライフスタイルに合った提案をすることで、お客さんは「この商品は自分だけの特別なものだ」と感じるんですよね。
これが、長期的な信頼関係を築く秘訣です。
まとめ
「Well-beauty Style 2024」で感じたことは、どんな価値を提供するかが、これからのマーケティングの肝だということです。お客さんの問題を解決し、感情に寄り添う価値を提供することで、短期的な売上だけじゃなく、長期的なビジネスの成長が見込めます。
次回は、さらに具体的にどのように価値を提供していくか、実際の事例を交えながらお話ししていきます。お楽しみに！
それではまた！
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