マーケティングにおいて、リピート客を大事にすることは、非常に重要です。リピート客は、一度商品やサービスを購入した経験があり、その価値を認めている顧客です。そのため、新規顧客を獲得するよりも、リピート客を獲得する方が、コストや労力が少ない傾向にあります。
リピート客を大事にするべき本当の意味
リピート客を大事にするべき本当の意味は、以下の2つです。
コストを削減できる
新規顧客を獲得するためには、広告費や営業コストなどのマーケティングコストがかかります。しかし、リピート客は、一度商品やサービスを購入した経験があるため、マーケティングコストを抑えて顧客化することができます。
利益率を向上できる
新規顧客は、商品やサービスの価値をまだ十分に理解していないため、単価を高く設定することが難しい場合があります。しかし、リピート客は、商品やサービスの価値を理解しているため、単価を高く設定することができます。
リピート客を獲得するための施策
リピート客を獲得するためには、以下の施策が有効です。
顧客満足度を向上させる
顧客満足度を向上させることで、リピート率を高めることができます。顧客満足度を向上させるためには、商品やサービスの品質を向上させる、顧客の声を積極的に聞くなどの施策を実施しましょう。
顧客とのコミュニケーションを継続する
顧客とのコミュニケーションを継続することで、顧客の興味や関心を維持することができます。顧客とのコミュニケーションを継続するためには、メールマガジンやSNSなどのツールを活用しましょう。
アップセル・クロスセルを実施する
顧客が購入した商品やサービスに関連する商品やサービスを提案することで、単価をアップさせることができます。アップセル・クロスセルを実施するためには、顧客のニーズを把握することが重要です。
まとめ
リピート客を大事にすることは、マーケティングにおいて非常に重要です。リピート客を獲得することで、コストを削減し、利益率を向上させることができます。リピート客を獲得するためには、顧客満足度を向上させ、顧客とのコミュニケーションを継続することが重要です。
新規顧客の特徴
- 購入に至るまでの時間やコストがかかる場合がある
- 現在の製品やサービスに不満を持っている場合がある
- 広告やプロモーションによって製品やサービスを知った場合が多い
既存顧客の特徴
- 製品やサービスに対して満足している場合が多い
- リピート購入する傾向がある
- ワードオブマウス（口コミ）によって新規顧客を紹介する場合がある
これらの特徴を踏まえた上で、ビジネスは新規顧客と既存顧客それぞれに合わせた戦略を立てることが重要です。例えば、新規顧客にはプロモーションや特典を提供し、既存顧客にはリピート購入のための割引やポイント還元を提供するなど、それぞれに合わせたアプローチを取ることが必要です。