バイヤーズリモースとは、購入後に起きる後悔のこと。このバイヤーズリモースの対策をしっかりと行うかどうかで、リピート率や満足度は大きく変わってきます。お客さんの心理状況を理解し対策をしましょう。
社会的証明の原理
人は他人がしていることを見ると、それが正しいと思い込みやすい心理学の原理が「社会的証明の原理」。マーケティングでも使われてるけど、ただし誤った行動には引っかからないように注意！
バンドワゴン効果
バンドワゴン効果（Bandwagon effect）とは、人々が、他の人々が支持するものに自分も追随する傾向があるという心理学の現象です。つまり、周りの人々がある商品やサービス、候補者などを支持しているという情報がある場合、その情報に流され、自分も同様に支持する傾向があるということです。
バンドワゴン効果は、社会的証明の原理と似た現象ですが、社会的証明の原理が「多数派が正しいと思う」という傾向に対して、バンドワゴン効果は「多数派に追随する」という傾向にフォーカスしています。
バンドワゴン効果は、マーケティングや選挙などの分野でもよく利用されます。例えば、ある商品が「大ヒット中！」と宣伝されると、それを支持するように消費者が流れることがあります。また、選挙でも、ある候補者が「圧勝間違いなし！」と報道されると、その候補者を支持する傾向が高まると言われています。
しかし、バンドワゴン効果によって、本当に正しいものや価値のあるものが見過ごされることもあります。そのため、批判的に情報を見極めることが大切です。
つまり、人は周りの人が支持しているものに追随しやすいという心理現象が「バンドワゴン効果」。マーケティングや選挙でも利用されるが、正しいものが見過ごされることもあるので、批判的な判断が大切です。