どうも、岩崎です。
最近、こんなやりとりがありました。
ある常連のお客さまが、うちのサービスを誰かに紹介してくれたんですが、こう言ってくれたんです。
「なんか好きなんだよね、ここ。安心するというか、つい応援したくなる」
で、紹介された方も「そういうのが一番信用できる」と言って、その場で申込み。
マーケティング的には説明つかない話ですけど、実はこれが、今いちばん強い流れなんですよね。
これからは「戦略」じゃなく「選ばれる理由」をつくる時代
昔は、どう伝えるか？どう見せるか？の戦略で売れていました。
でも今は、情報が飽和して、戦略だけじゃ選ばれません。
選ばれるかどうかを決めるのは、ロジックじゃなく感情。
「この人、なんかいいな」
「このお店、なんか好きかも」
そんな“好き”という感情が、行動のスイッチになるんです。
だからこそ必要なのが、共感の設計。
感情設計 × 写真 × 言葉 ＝ 自然と選ばれる
「好き」を生む要素って、実はめちゃくちゃシンプルです。
- 伝える言葉が押しつけじゃなく、寄り添ってるか？
- 写真がきれいじゃなく、温度を感じるか？
- デザインが洗練されてるより、入りやすさがあるか？
この3つを感情ベースで整えるだけで、「なんか良さそう」が生まれます。
逆に、どれだけオシャレに作っても、言葉が冷たくて、写真が無機質で、説明が自慢話だったら……
そりゃ離れますよね。人間ですから。
ファンになる人は「感情の記憶」で動いている
人って、内容よりも「そのときの感情」を覚えています。
たとえば、味そのものより「初めて食べたときの体験」のほうが記憶に残るように、
商品より「買ったときの気持ち」「やり取りの印象」がずっと記憶に残ります。
これが、ファンになってくれる人を生む“感情の記憶”。
一回の接点で終わるか、何度も戻ってきてもらえるかの分かれ道は、
ここにあると思うわけです。
感情を動かすコンテンツを、どうつくるか？
難しく考えなくて大丈夫です。
たとえば、
- 「こんなことで悩んでる人、いるだろうな」と思って書く
- 「これは誰かの背中を押せるかも」と思って伝える
- 「自分もこうだったな」と正直に書いてみる
それだけで、読み手の感情は動きます。
完璧な発信より、“にじみ出る本音”。
共感って、作り込まれた世界観じゃなくて、「あ、わかる」と思える瞬間に宿るものなんですよ。
まとめじゃなく、問いかけを
マーケティングや集客って聞くと、構造とか数字とか、いかにも戦略っぽいものを想像するかもしれません。
でも実は、最後に動くのは感情です。
「この人、なんか信頼できそう」
「なんか、ちゃんとしてそう」
「なんか好きだな」
そのなんかを作るのが、あなたの言葉であり、写真であり、姿勢なんだと思います。
あなたは、読み手にどんな感情を残したいですか？
ではまた。
P.S.
発信がうまくいかないときは、「何を伝えるか」じゃなく「どう思ってほしいか？」を問い直すと、不思議と道が見えてきます。感情設計は、伝える前に感じさせること。
静かに響く発信、つくっていきましょう。
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