どうも岩崎です。
最近、AI関連のニュースを見ていて、 同じデータを扱っているのに見出しが全然違うことに気づきました。
A社は AIで3割の仕事が消える可能性 という切り取り方。
B社は 7割の仕事がより高度化される という切り取り方。
数字は全く同じです。 でも、前者は不安を煽り、後者は未来に期待を持たせる。
ああ、これがまさにフレーミング効果だよなと思ったわけです。
四割失敗か六割成功か。人は枠組みで判断する
フレーミング効果とは、 事実は変わらないのに見せ方で印象が変わる心理です。
四割失敗、と言われれば落ち込みますし、 六割成功、と言われれば前向きになります。
内容は一文字も変わっていないのに、 受け取り方だけが大きく揺れる。
これが人間なんですよね。
経営者こそ数字の切り取り方で損も得もする
経営をしていると数字を伝える場面が多いですが、 数字はそのまま示すだけでは伝わり方が弱いんです。
例えば、
- 今月は売上が10%落ちました
- 90%は維持できています
同じ現状でも、 前者は不安に寄り、後者は安定を感じる。
僕が意識しているのは、 良い面と課題の面をセットで示すことです。
例えば、
96%までは維持できています。 ただ、この4%をどう取り戻すかが次のテーマですね。
こうすると、 現状を肯定しつつ、改善にも意識が向く。
伝え方でスタッフのモチベーションも変わる
例えばスタッフに、 クレームが三件ありました とだけ伝えると、萎縮する人もいます。
でも、
100件中97件は問題なく提供できています。 そのうえで3件の改善点を一緒に見ていきましょう。
こう伝えれば、前向きに改善へ向かえるわけです。
ビジュアルでもどこを切り取るかで印象が変わる
フレーミング効果は写真でも強烈に働きます。
同じ店舗でも、
- 疲れ切ったスタッフの写真 → 忙しい店に見える
- お客さんと笑顔で話している写真 → 愛される店に見える
同じ事実でも、表情が変わるだけで別の店に見える。
つまり、 何を見せるかだけじゃなく、どの側面から切り取るかが大事なんです。
数字は変えられない。でも、視点は選べる
フレーミングは事実を捻じ曲げるテクニックではありません。
同じ事実でも、どの角度で見せれば行動につながるか その枠組みを決めるための考え方です。
P.S.
四割失敗と聞くと落ち込みますが、 六割成功と言われると、続けようと思える。
どちらも事実。 でも未来への感じ方は全く違う。
だからこそ、数字を見る時は 欠けている部分だけでなく 残っている部分にも一度光を当ててみると、 次の一歩が動き出しやすいんですよね。
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