コストが1/5、利益率25%改善？リピート客を大事にするべき本当の意味

どうも岩崎です。

新しいお客さんを必死に集めても、なぜか利益が残らない…。
私も広告費をかけて集客したのに、一度きりで終わって赤字、なんてことを何度も経験しました。
売上は確かに増えているのに、残るものがない。
これは私だけじゃなく、多くの人が同じ壁にぶつかっていると思います。

新規は派手、でもコストが重い

新規のお客さんを獲得するには、広告を出したりキャンペーンを打ったりと、ゼロから信頼を築くプロセスが必要です。
例えば、広告を回して1人集めるのに5,000円かかったとしましょう。
ところが一度きりで終わってしまえば、その費用はすべて回収できません。

なぜリピートは新規よりも安いのか

一方でリピートは違います。
すでに商品やサービスを体験しているので、ゼロから信じてもらう必要はない。
次の案内はメール1通でも十分に届きます。
そのコストはせいぜい1,000円程度。
つまり新規に比べてコストは5分の1以下で済むわけです。

だからこそリピートは利益率が高く、
25％改善するというデータもあるんです。
派手さはありませんが、この差が積み重なると大きな違いを生みます。

なぜ人はリピートするのか

人が同じお店やサービスを繰り返し選ぶ理由は、商品やサービスが完璧だからではありません。
むしろ安心感や信頼感の積み重ねなんです。

美容院なら「この人に任せれば大丈夫」という安心。
カフェなら「ここに来れば落ち着く」という信頼。
結局、人は「また行きたい場所」や「また会いたい人」を選んでいるんです。

リピートは信用貯金

だからこそ、小さなフォローが大事になります。
購入直後のお礼、次に役立つちょっとした情報、
他のお客さんの体験談を共有するなど…。
これらは大きなコストをかけなくてもできることです。

こうした小さな積み重ねが信用貯金になり、
「またこの人から買いたい」と思ってもらえるようになるんです。

山より川をつくる

新規は山を作ること。大きな盛り上がりはあるけど、すぐに消えることもある。
リピートは川を流すこと。小さくても絶えず流れ続け、やがて大きな力になる。
売上の山を追いかけるより、利益の川を流し続ける方がよほど安定します。

だから私は思うわけです。
ビジネスを強くするために必要なのは「売る工夫」ではなく、
「また買いたい」と思ってもらう工夫なんです。

ではまた。

P.S.
気づいたらまた同じ定食屋に入っていました。
味は普通なんですが、席に座ると「今日は冷や奴サービスね」と言ってくれる。
それだけでちょっと嬉しくなって、また来てしまうんです。
あれこそリピートの魔力ですね。