「会話中に目をそらす人」は、なぜか信頼できないと思ってた。でも脳科学を知ったら…？

どうも、岩崎です

人と話しているとき、なんとなく「この人、あんまり目を合わせてくれないな」と感じること、ありませんか？

私は以前、そういう相手と話していると、ちょっと不安になることがありました。

ちゃんと聞いてくれてるのかな？
もしかして、興味がない？
いや、もしかして、私に苦手意識があるとか…？

とまあ、そんなふうに思ってしまうわけです。

でも最近、ある研究を知って「なるほど！」と納得したんですよ。

視線を外すのは、じつは「ちゃんと聞いている」サインかもしれない

京都大学の研究チームが、面白い実験をしていました。

会話中に目が合っているときと、目をそらしているときで、言語処理にどう影響があるか？という内容なんですが…

実験では、参加者に「アニメーションで表示された顔」を見てもらいながら、ある単語に関連する言葉を考えてもらったんですね。

たとえば、「ナイフ」と表示されたら、「切る」「刺す」などを思い浮かべる。

そのとき、アニメーションの顔が「じっと目を見てくる」場合と「視線をそらしている」場合で、どう違いが出るかを計測したそうです。

結果はどうだったと思います？

なんと、目が合っているときのほうが、言葉を思い出すのに時間がかかっていたんです。

つまり、「視線が合っている状態」って、思っている以上に脳に負荷をかけてるということ。

研究者いわく、アイコンタクトの維持と、言語処理って、どちらも脳の「同じ領域」を使っている可能性があるとのこと。

なるほど…そりゃあ、目を見ながらしゃべるって、けっこう大変なはずです。

「目をそらす＝無関心」じゃなかった

これを知ったとき、ちょっとハッとしました。

私はこれまで、「目を合わせてくれない人は、なんか冷たい」とか「興味がなさそう」とか、勝手に決めつけてたかもしれない。

でも実際は、ちゃんと話を聞こうとして、情報を処理するために、無意識に目をそらしていたのかも。

しかも、この「視線をそらす」という行動には、もっと深い理由があるようです。

視線をそらすことで、脳が「集中モード」に切り替わるんですね。

だから、目をそらしてるときって、むしろ話を真剣に受け止めようとしているサインだったりする。

こう聞くと、「なるほど〜」って思いません？

そもそも、目をじっと見続けられるって、それだけでプレッシャーですしね。

ビジネスの場面でも、これは知っておいて損なし

たとえば、お客さんとの商談や打ち合わせ。

こちらが熱心に説明してるのに、相手が目を合わせてくれないと「ん？この人、退屈してる？」と不安になりますよね。

でも、実はその時間こそ、相手が一生懸命に理解しようとしている時間かもしれない。

目をそらしてるからといって、否定的に受け取るのは早計ということです。

むしろ、「ちゃんと聞こうとしてくれてるんだな」と思えたほうが、信頼関係も築きやすいかもしれません。

これは、プレゼンや講座、営業トークなんかにも応用できる考え方だと思います。

人の仕草や反応には、脳のしくみが隠れている

今回の話であらためて感じたのは、私たちが日常的に「なんとなく不安になること」や「気になる行動」って、たいてい理由があるということ。

人の無意識の行動には、脳の働きや仕組みが深く関係しています。

会話中の視線だけでなく、たとえば手の動き、足の組み方、言葉の詰まり方なんかも、すべて脳と連動している。

だから、「なんか感じ悪いな」と思ったときも、「実は集中しているだけかも」と視点を変えると、人間関係って、ちょっと楽になる気がします。

まあ、それでも明らかにスマホを見ながらだったり、上の空だったりする場合は別ですが…笑

少なくとも、「目をそらす＝冷たい人」ではないってことは、覚えておいて損はないはずです。

ではまた。

P.S.

そういえば、先日コンビニで、お釣りを渡してくれた店員さんの視線がめちゃくちゃ優しくて、ちょっと癒されました。

逆に、無表情でレシートだけ差し出されたときの切なさといったら…

人の目って、ほんと面白いですね。