｢既存｣のお客さんのために｢新商品｣をつくろう

みんな大好き新規集客、でも本当に必要？

カメラマンに限らず、起業家は常に新規顧客獲得に頭を悩ませます。日々、書籍や教材で集客方法を研究し、新しい手法や横文字の戦略に飛びつく。「これで新規顧客をザクザク獲得できる！」という期待をして、息を荒くしながら言います。

学び続けることの重要性

学び続けることは素晴らしいことです。学ぶことを止めてしまえば、衰退は避けられません。しかし、新規集客だけにフォーカスし続けることが本当に正しい選択でしょうか？

起業コンサルタントの定番アドバイス「まず考えるべきなのは集客」

起業相談において、必ずと言っていいほど出てくるのが「まず考えるべきなのは集客」というアドバイスです。いくら良いアイデアや商品・サービスがあっても、集客できなければ事業は成り立ちません。逆に言えば、集客さえできれば、商品・サービスは二の次という考え方すら存在します。

新規参入者にとっての集客の重要性

起業準備段階では、アイデアや商品・サービス先行で考えがちです。そのため、集客といった実務面をおろそかにしてしまうことも少なくありません。そこで、「まず考えるべきなのは集客」というアドバイスは、起業や新規事業立ち上げ時の前提として有効です。

既存事業における集客の重要性

しかし、すでに市場調査が済んで事業を回している場合にも、このアドバイスは当てはまるのでしょうか？

より効率的な成長戦略

新規顧客獲得と比べて、既存顧客へのアプローチはコストが低く、高い収益率が期待できます。既存顧客はすでに商品・サービスを知っており、信頼関係も築かれているため、リピーター獲得や新たな商品・サービスの提案がしやすくなります。

既存顧客のための新規商品開発

既存顧客のための新規商品開発は、顧客満足度向上と収益拡大に繋がる効果的な戦略です。顧客ニーズを把握した上で商品開発を行うことで、顧客の期待を超える商品・サービスを提供することができます。

新規顧客獲得と既存顧客へのアプローチのバランス

新規顧客獲得と既存顧客へのアプローチは、車の両輪のようなものです。どちらか一方に偏ることなく、バランスを保つことが重要です。

既存顧客との信頼関係構築

新規顧客獲得にばかり注力するのではなく、既存顧客との信頼関係を構築し、長期的な視点で事業を成長させていきましょう。

既存顧客のための新規商品開発のメリット

• 顧客ニーズを把握した商品開発
• 顧客満足度向上
• リピーター獲得
• 新たな収益源
• 顧客ロイヤルティの向上
• ブランドイメージの強化

新規顧客獲得と比較したメリット

• コストが低い
• 収益率が高い
• 顧客との信頼関係が築かれている
• 商品・サービスの理解度が高い
• マーケティング費用を抑えられる

新規商品開発の成功事例

• アンケートに基づいた商品開発
• お客さんの声を反映した機能追加
• お客さん限定の特別商品
• お客さんとの共同開発

まとめ

新規顧客獲得は重要ですが、既存顧客へのアプローチも同様に重要です。既存顧客のための新規商品開発は、顧客満足度向上と収益拡大に繋がる効果的な戦略です。顧客ニーズを把握し、長期的な視点で事業を成長させていきましょう。