「新規顧客獲得ばかりに追われて、既存顧客が離れていっている…」
「もっと効率的に売上を伸ばしたい…。」
そんな悩みを抱えていませんか？
実は、売上を劇的に向上させる秘訣は、目の前にいる「既存顧客」にあるんです。
その鍵となるのが、LTV（顧客生涯価値）という考え方です。
LTVとは、顧客から生涯に渡って得られる利益を指します。
つまり、顧客を単なる「売上」ではなく、「長期的な資産」と捉える考え方です。
LTVとは？
LTV（ライフタイムバリュー）とは、顧客から生涯に渡って得られる利益を指します。顧客生涯価値とも呼ばれ、通常は6ヶ月から2年間といった期間で区切って、その期間内に顧客がもたらす売上として考えます。
LTVの重要性
LTVを意識することで、以下のメリットを得られます。
- 顧客単価よりも長期的な視点で顧客との関係を構築できる
- 顧客維持に重点を置き、効率的な売上向上を実現できる
- 新規顧客獲得よりも少ないコストで売上を伸ばせる
LTVを上げる方法
LTVを上げるには、以下の3つの方法があります。
- 顧客に同じ商品を何回も購入してもらう
- 顧客に同じ商品の単価を上げてもらう
- 顧客に違う商品を購入してもらう
カメラマンにとって現実的な方法
- と 2. は、特にカメラマンでは実践しにくい場合があります。
- は、美容や健康食品などの消耗品に当てはまるモデルですが、他の業種では難しい場合があります。
一方、3. は、既存顧客のニーズを把握した上で新規商品を開発することで、比較的実現しやすい方法です。
動画講義
目先の売上だけにこだわらないための3つのヒント｜LTVを向上させて長期的なビジネス成長を実現する
既存顧客のための新規商品開発
既存顧客のための新規商品開発は、以下のメリットがあります。
- 顧客ニーズに合致した商品開発が可能
- 顧客満足度向上とリピート購入促進に繋がる
- 新たな収益源の創出
- 顧客ロイヤルティの向上
新規集客よりもLTV向上に注力
新規顧客獲得は重要ですが、既存顧客のLTV向上に注力することで、より効率的な事業成長を実現できます。
LTV向上のための具体的な行動
- 顧客アンケートやインタビューなどを通じて顧客ニーズを把握する
- 顧客データを分析し、購買傾向や嗜好を理解する
- 顧客の声を反映した商品開発を行う
- 顧客限定の特別商品やサービスを提供する
- 顧客とのコミュニケーションを強化し、信頼関係を築く
まとめ
LTVは、顧客との長期的な関係構築と効率的な売上向上を実現するための重要な指標です。新規集客にばかり注力するのではなく、既存顧客のための新規商品開発など、LTV向上のための具体的な行動を実行しましょう。
