あなたは、せっかく時間をかけて作ったペルソナが、実は「理想のお客さん」とはかけ離れていた経験はありませんか？
多くのマーケターは、「ペルソナ設定が重要」と唱えますが、一般的なペルソナ設定では、ほとんどの人が望む結果を手に入れることができません。
その理由は、「集めたい理想のお客さん像」を明確に定義できていないからです。
年齢、性別、年収といった表面的な属性だけでは、真の顧客像を理解することはできません。
そこで今回は、ペルソナ設定の落とし穴と、真の「理想のお客さん」を導き出すための秘訣をご紹介します。
1. 表面的な属性で判断してはいけない
従来のペルソナ設定は、年齢、性別、家族構成、年収、生活スタイルといった表面的な属性に焦点を当てがちです。
しかし、これらの属性が一致したからといって、必ずしも「理想のお客さん」とは限りません。
理想のお客さんとは、価値観、考え方、行動パターンといった内面的な要素まで深く理解した存在です。
例：
- コンサルタントの場合
- ペルソナA： 40代男性、年収1000万円、家族4人、会社経営者
- ペルソナB： 30代女性、年収500万円、独身、会社員
- どちらに商品を売りたいですか？
表面的な属性だけを見ると、ペルソナAの方が理想的に見えるかもしれません。
しかし、「ビジネス=自分もお客さんも幸福になる手段」と考えるペルソナAこそ、理想のお客さんと言えるでしょう。
ペルソナBは、「ビジネス=ただのお金儲けの手段」と考えており、あなたの商品価値に共感してくれる可能性は低いでしょう。
2. 理想のお客さんの「価値観」に共感する言葉と強みを打ち出す
顧客の価値観と共感する言葉を使うことで、理想のお客さんの心を掴むことができます。
例：
- ペルソナA： 「価値」「喜び」「笑顔」「成長」「仲間」「やりがい」「充実」
- ペルソナB： 「楽々」「テクニック」「ツール」「ノウハウ」「魔法」「禁断」「自動」「売上」「不労所得」「自由」
理想のお客さんは、あなたの商品やサービスを通じて、どのような価値を得たいのかを明確に理解しています。
その価値観に共感する言葉を使うことで、「この人こそ自分が求めていた人だ」と感じてもらうことができます。
また、理想のお客さんにとって魅力的な強みを打ち出すことも重要です。
例：
- ペルソナA： お客様に貢献することで自分も成長できる、社会貢献できる
- ペルソナB： 短時間で簡単に稼げる、ライバルに差をつけられる
理想のお客さんは、単に安い商品やサービスを求めているわけではありません。
あなたの強みが、彼らにとってどのような価値をもたらすのかを明確に伝えることが重要です。
3. 理想のお客さんから逆算して集客戦略を立てる
理想のお客さんを明確に定義できたら、そのお客さんが集まるような集客戦略を立てることができます。
例：
- ペルソナA： ブログ、SNSで価値ある情報を発信し、共感を呼ぶ
- ペルソナB： 広告で「楽々」「自動」といったキーワードを使って集客
理想のお客さんは、どのような媒体を通じて情報収集しているのかを把握することが重要です。
その媒体で、彼らにとって価値のある情報を発信することで、集客することができます。
まとめ
ペルソナ設定は、単なる作業ではありません。
理想のお客さんを理解し、彼らに共感し、行動を起こさせるための戦略的なツールです。
今回ご紹介した方法を参考に、「理想のお客さん」を導き出し、効果的な集客戦略を立ててください。
そうすることで、あなたにとって理想的なお客さんを獲得し、ビジネスを成功に導くことができます。
